NES OFRECE MILLONES DE DÓLARES EN AYUDA A CLIENTES QUE SE ESFUERZAN POR PAGAR SUS FACTURAS DE ELECTRICIDAD
La empresa eléctrica lanza www.NESHelps.com para ayudar a los clientes a navegar por las opciones NASHVILLE, Tenn. – Nashville Electric Service (NES) anunció millones de dólares en asistencia adicional con la factura para los clientes afectados por la pandemia. Durante estos tiempos difíciles, muchos clientes se han retrasado en sus facturas de energía y NES quiere ayudarlos a ponerse al día. La empresa de servicios públicos detuvo las desconexiones por falta de pago en marzo, además de eliminar los cargos por pagos atrasados y los cargos por tarjetas de crédito. Ahora que esas desconexiones se están reanudando, NES ofrece formas adicionales de obtener asistencia. “La Autoridad del Valle de Tennessee (TVA) le ha otorgado a NES un crédito de reducción de tasas de $ 16 millones, y queremos devolver cada dólar a nuestros clientes que más lo necesitan”, dijo Sylvia Smith, vicepresidenta de servicios al cliente de NES. “Queremos que los clientes sepan que incluso si está atrasado, no está solo. Estamos aquí para ayudar y nos estamos asociando con algunas de las organizaciones sin fines de lucro más respetadas del área para ayudarnos a llevar esta financiación a los clientes “. Desglose de la asistencia: $ 6 millones en fondos, distribuidos a través de NeedLink (los clientes deben presentar una solicitud) Hasta $ 650 por cliente elegible para saldos vencidos y del plan de cuotas $ 10 millones en alivio de COVID-19 que se mostrarán como crédito en las facturas de los clientes a partir de noviembre y con una duración de 12 meses. Además de los $ 16 millones en fondos, NES se había asociado previamente con TVA este verano para el Community Cares Fund, ofreciendo $ 700,000 en asistencia a través de NeedLink, así como Metro CARES Fund que ofrece $ 10 millones a los clientes afectados por la pandemia. Para informar a los clientes sobre estas opciones y las otras agencias sin fines de lucro con las que NES se está asociando para ofrecer asistencia, la empresa lanzó www.NEShelps.com. NeedLink está recibiendo solicitudes de asistencia en www.needlink.org desde las 8 a.m. de los lunes hasta (al menos) el mediodía los jueves y ha simplificado el proceso para minimizar el tiempo de espera para la aprobación. Aquellos de 75 años o más o que no tienen forma de presentar una solicitud en línea pueden llamar al 615-269-6835. “NES agradece a todas las organizaciones que se asocian con nosotros para administrar millones de dólares de ayuda a nuestros clientes. Estos incluyen TVA, NeedLink, Metro CARES, Metro Action Commission, Mid-Cumberland Community Action Agency y otros ”, agregó Smith. Los clientes pueden comunicarse con Atención al Cliente de NES al 615-736-6900 para obtener ayuda con desconexiones, pagos de cuentas y acuerdos de crédito. Para el servicio en persona, los clientes pueden visitar el vestíbulo de NES en 1214 Church Street, de lunes a viernes de 8 a.m. a 6 p.m. Solo se permiten 25 clientes a la vez dentro del vestíbulo de Servicio al cliente para cumplir con los protocolos de distanciamiento social / de seguridad COVID-19. Los clientes también pueden manejar transacciones en persona en las ubicaciones de Enbright Credit Union ubicadas en 2340 Jackson Downs Boulevard en Donelson y 270 Indian Lake Boulevard en Hendersonville.
