NES ofrece Ayuda financiera para pagar su cuenta de Servicio Eléctrico
ENES es una empresa comprometida a asegurar tanto el servicio eléctrico de Nashville como el bienestar de nuestros clientes, especialmente cuando ocurre un desastre. Y en este último tiempo, los desastres han sido sumamente duros.
Comenzando en marzo, Nashville sufrió uno de los climas más destructivos de la historia de nuestra ciudad, a lo que luego se sumó la devastadora pandemia del COVID-19. El daño provocado a los cables y postes de electricidad y demás equipos fue todo un desafío, pero NES tomó medidas para solucionarlo. Restablecimos el servicio en tiempo récord, y aliviamos la carga económica de los residentes de Nashville eliminando cargos por pago atrasado, absorbiendo los cargos de las tarjetas de crédito y suspendiendo desconexiones por falta de pago hasta el 30 de septiembre.
Miles de nuestros vecinos en crisis aprovecharon estas medidas de recuperación. Ha sido un placer para nosotros poder ayudarlos y queremos seguir brindando nuestra ayuda ofreciéndoles un plan de pago extendido de 12 meses para aliviarles la carga económica, además de recursos para obtener ayuda. Alentamos a nuestros clientes a aprovechar hoy todo este apoyo.
PARA NUESTROS CLIENTES RESIDENCIALES
Ayuda financiera disponible
Les recomendamos a los clientes de NES que estén preocupados por ponerse al día con las facturas vencidas que soliciten ayuda financiera de inmediato. Hay muchas formas de obtener ayuda, pero algunas podrían estar disponibles por orden de solicitud. Por lo tanto, no se demore en solicitar ayuda – envíe hoy mismo su solicitud para cualquiera de los siguientes programas:
NeedLink Nashville: Visite www.needlink.org. Las personas mayores de 75 o aquellas que no puedan completar el proceso de solicitud en línea pueden llamar al 615-269-6835.
Además del programa estándar Project Help, que ofrece fondos donados por clientes disponibles a través de NeedLink, NES y TVA se han unido para establecer el fondo Community Care Fund que ofrece fondos equivalentes por un total de $350,000. Estos fondos se destinan directamente a NeedLink Nashville para su administración y asignación a clientes que necesiten ayuda.
United Way 211: Visite www.uw211.org, llame al 211, o envíe un mensaje de texto con su código postal al 898-211. El sitio web de United Way también ofrece recursos para ayudar con alimentos, salud mental y desempleo. Visite www.nashvilleresponsefund.com y desplácese hacia abajo hasta la sección “Get Help” (Obtener ayuda).
Metro Action Commission: Visite www.nashville.gov/mac; llame al 615-286-8860, ext. 70100; o envíe un email a maccustomer@nashville.gov.
Mid-Cumberland Community Action Agency: Visite www.midcumberland.org.
Un plan de pagos para aliviar la carga económica
Además, NES ha implementado una extensión de pago especial para ayudar a aliviar la carga económica. Todas aquellas personas que tengan una factura vencida del servicio eléctrico han sido automáticamente inscritas en un plan de pagos sin incurrir en ninguna penalidad. Desde el 1 de julio de 2020, NES distribuyó saldos vencidos en 12 pagos mensuales iguales. Estos cargos aparecen en cada factura mensual, y los clientes que se mantengan al día con sus pagos futuros tienen el servicio asegurado.
Estamos aquí para ayudarlo.
Incluso con la ayuda y el plan de pagos, sabemos que algunos clientes podrían seguir teniendo dificultades para pagar su factura de electricidad, y lo último que queremos es que un cliente sufra la desconexión del servicio. Estamos aquí para ayudarlo y queremos saber qué necesita. Comuníquese con nosotros y lo ayudaremos a explorar distintas opciones de pago.
Relaciones con el Cliente de NES – 615-736-6900
Lunes a Viernes de 6 a.m. a 12 a.m. y Sábados de 7 a.m. a 5 p.m.
PARA NUESTROS CLIENTES COMERCIALES
La pandemia del COVID-19 ha afectado enormemente nuestras vidas, y muchos negocios han sufrido dificultades financieras. NES desea asegurarse de que usted conozca los recursos que pueden estar a su alcance para ayudarlo con préstamos, subsidios e información importante.
Tennessee Small Business Development Center (Centro de Desarrollo de Pequeños Negocios de Tennessee – SBDC): Tennessee SBDC le ofrece asesoramiento gratuito para ayudarlo a sobrellevar esta situación sin precedentes. Visite www.tsbdc.org/coronavirus para obtener información sobre ayuda financiera, reducción fiscal y otros recursos valiosos.
NFIB: La National Federation of Independent Business tiene una página dedicada exclusivamente a recursos y herramientas para pequeñas empresas afectadas por el coronavirus. Visite www.nfib.com/tennessee.
U.S. Small Business Administration (Administración de Pequeños Negocios de EE.UU.): Haga clic en la franja amarilla ubicada en la parte superior de la página para conocer opciones de ayuda y recursos adicionales relacionados con el COVID-19 en www.sba.gov/offices/district/tn/nashville.
United Way: United Way está trabajando con líderes del gobierno, organizaciones sin fines de lucro y asociaciones locales para coordinar el suministro de información y recursos lo antes posible en www.nashvilleresponsefund.com. Haga clic en el enlace ubicado en la parte superior de la página para Pequeñas Empresas (Small Businesses).
Hello Alice: Hello Alice está ofreciendo subsidios Business for All de $10,000 para dueños de pequeños negocios afectados por el COVID-19, así como un centro de recursos comerciales con recursos financieros y apoyo para dueños de pequeños negocios. Visite www.covid19businesscenter.com para solicitar o encontrar recursos.
Entendemos que puede necesitar un tiempo para volver a recuperarse económicamente. Por eso, NES ha implementado un plan de pagos de 12 meses para su saldo vencido, comenzando con su factura de julio. NES desea ayudarlo a encontrar la manera de mantener bajo control el saldo de su cuenta. Envíenos un email a custserv@nespower.com o llámenos si tiene preguntas sobre el plan de pago. Hay asesores a su disposición a toda hora para responder cualquier pregunta que tenga sobre facturación y pagos cuando llama al 615-736-6900.
Preguntas Frecuentes
- ¿Cómo sé si mi cuenta está registrada en un plan de pagos? Si usted tiene un saldo pendiente de $50 o más cuando leamos su medidor en julio, el plan de pagos se activará automáticamente. En la primera página de su factura verá un mensaje con la explicación correspondiente. Al dorso de su factura, en la sección “Your Statement Details” (Detalles del Estado de Cuenta), usted verá dos líneas de detalle llamadas “Extended Payment Arrangements” (Acuerdos de Pago Extendido) por el monto transferido al plan de pagos y el pago correspondiente al mes actual, junto con pagos, créditos, cargos y tarifas. A partir de agosto, usted verá el detalle “Extended Payment Arrangements” (Acuerdos de Pago Extendido) junto al monto del pago mensual, además de los cargos mensuales regulares y el consumo de energía bajo la sección “Your Statement Details” (Detalles del Estado de Cuenta) al dorso de su factura.
- ¿Qué sucede si prefiero pagar el monto total adeudado en lugar de tener 12 pagos mensuales? No hay problema. Llámenos o envíenos un email al recibir la factura de julio y le cancelaremos el plan de pagos.
- ¿Puedo pagar el saldo total anticipadamente?Nuestro sistema no está programado para procesar el plan de pagos como un préstamo donde usted puede pagar montos adicionales sobre el saldo principal. Lamentamos el inconveniente que esto le pueda ocasionar. Si usted paga de más cada mes, ese monto adicional será acreditado a la factura del mes siguiente. Si desea pagar el saldo total en un solo pago, llámenos o envíenos un email y le cancelaremos el plan para que su pago sea aplicado al saldo.
- No necesito 12 meses para pagar el saldo adeudado, pero tampoco puedo pagarlo todo junto. ¿Qué opciones tengo? Nos dará mucho gusto ayudarlo a ajustar el plan de pagos para satisfacer sus necesidades.
- ¿Me cobrarán intereses?No cobramos intereses ni cargos por pago atrasado sobre el saldo diferido.
- Tengo planes de mudarme el año que viene. ¿El plan de pagos será transferido a mi nueva dirección? El saldo remanente del plan será agregado a su factura final y transferido a la nueva dirección. Si desea volver a establecer un plan para dicho saldo, podemos considerar los pagos que le quedaban por hacer y crear un nuevo plan por esos meses restantes luego de su mudanza. O BIEN… Si se muda a un lugar fuera del área de servicio de NES, el saldo del plan deberá pagarse en su totalidad junto con la factura final.
- Si me atraso con mis pagos, ¿me desconectarán el servicio con el acuerdo de pago especial en mi cuenta? A partir de agosto, aplicaremos el proceso normal de cobranza. Si usted no paga el monto adeudado en su totalidad, recibirá un aviso de desconexión con 7 días de antelación solicitando que pague el saldo remanente en la próxima factura. Usted tendrá la opción de extender el aviso de desconexión si necesita más tiempo. No afectará el plan de pagos salvo que su servicio sea desconectado por falta de pago, y usted no pague para que el servicio sea restablecido antes de que transcurran los siete días.
- ¿Puedo obtener una extensión con el acuerdo de pago especial en mi cuenta? Usted puede pedir una extensión siempre y cuando tenga una sola factura vencida. No extenderemos avisos de desconexión con saldos impagos con 60 días de retraso.
